市職員に対するカスタマーハラスメント対策について

　市民の皆様から寄せられるご意見やご要望は、行政サービスの向上につながるものであり、本市では真摯に受け止め、丁寧な対応に努めております。
　一方で、ご要望やご意見の中には、職員への乱暴な態度、長時間対応の強要など、職員が安心して働くことのできる勤務環境を侵害する迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントを伴うものもあります。これらの行為は、職員に精神的・身体的苦痛を与えるとともに、業務の遅延により、他の来庁者の皆様への行政サービスの提供に支障を招くおそれがあります。
　本市では、カスタマーハラスメントを事前に予防しながら、これらの行為に対して組織的に対応していくための全庁的な対応基準として、「塩尻市カスタマーハラスメント予防・対応マニュアル」を策定しました。
　カスタマーハラスメントに該当する行為には、職員の尊厳や人格を尊重しながら継続的な行政サービスの向上を図っていくために、毅然とした態度で組織的に対応していきます。

　カスタマーハラスメントに該当し得る行為を掲載した啓発ポスターを本庁舎等に掲示しています。社会全体でカスタマーハラスメント防止への理解を広げていくために、市の取り組みにご理解とご協力をお願いします。