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インターネット通販の契約は慎重に!!

最終更新日:2015年8月18日

インターネットで申込みをする通信販売、インターネット通販において、商品代金を「前払い」した場合のトラブルが急増しています。
インターネット通販で商品を注文した後、代金を前払いするようメールが届き、指定された個人名の口座に代金を振り込んだ、もしくはクレジットカードで決済したが配達予定日を過ぎても商品が届かない。注文したものと異なる商品が届いた等「前払い」によるトラブルの典型例になります。

インターネット通販のトラブルに遭わないための事例とアドバイス

事例1

  • 欲しかった衣料品が大手ショッピングサイトでは売り切れていたため、商品名で検索して見つけたサイトで注文した。翌日、「振込み確認後、商品を送る」というメールが届き、指定された個人名の口座に代金を振り込んだが、2週間過ぎても商品が届かない。サイトに連絡しようとしたが、電話番号がわからずメールを何度か送ったが回答がない。

事例2

  • ブランドの財布を注文。支払項目に代引きがあるにも関わらず、理由を付け受け付けてもらえず、結局指定口座に前払いした。振込み後商品は届いたが、注文したものとは異なる商品が届き連絡も取れなくなった。

事例の問題点とトラブルに遭わないためのポイント

問題点
インターネット通販で気をつけなければいけないことは、店舗のように実際の商品の状態や、店舗のようすを確認することができません。注文をしてから商品が到着まで日数を要するため、支払を前払いにしてしまうと注文したとおりの商品が届かない等消費者がリスクを負うことになります。
また、トラブルの多くは事業者の連絡先が不明で、連絡方法がメールに限られているため、事業者と連絡が取れなくなり返金交渉が困難となってしまいます。

トラブルに遭わないためのポイント

  • 会社概要には、事業社名・住所・電話番号・メールアドレス・代表者等の記載はありますか
  • 商品の値段が他のサイトと比べて異常に安かったりしませんか
  • 商品説明の文章が不自然だったりしませんか
  • 料金の振込先口座が個人名義ではありませんか

消費者トラブルに関するご相談を受け付けております。
お気軽にご相談下さい!!

塩尻市消費生活センター(塩尻市役所市民課くらしの相談係内)
電話:0263-52-0280(内線1129)

中信消費生活センター(松本合同庁舎4階)
電話:0263-40-3660

国民生活センター
電話:188(消費者ホットライン)

お問い合わせ先

市民課
電話:0263-52-0280 ファクス:0263-52-0990

ご質問、ご提言は「しおじり声のひろば」からお寄せください

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〒399-0786 長野県塩尻市大門七番町3番3号 電話:0263-52-0280(代表) ファクス:0263-52-1158 法人番号:3000020202151
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